Shirokov2019
| Shirokov2019 | |
|---|---|
| BibType | ARTICLE |
| Key | Shirokov2019 |
| Author(s) | Юлия Августис, Александр Широков |
| Title | Ситуации и методы переспрашивания в телефонных опросах: этнометодологический анализ стандартизированного интервью |
| Editor(s) | |
| Tag(s) | EMCA, public opinion polls |
| Publisher | |
| Year | 2019 |
| Language | Russian |
| City | |
| Month | |
| Journal | Мониторинг общественного мнения |
| Volume | |
| Number | 4 |
| Pages | 22–42 |
| URL | Link |
| DOI | 10.14515/monitoring.2019.4.02 |
| ISBN | |
| Organization | |
| Institution | |
| School | |
| Type | |
| Edition | |
| Series | |
| Howpublished | |
| Book title | |
| Chapter | |
Abstract
Правила стандартизации, которым должен следовать интервьюер при проведении телефонного опроса, не способны охватить все возможные во взаимодействии интервьюера и респондента ситуации, поэтому интервьюеру часто приходится использовать собственные коммуникационные навыки для получения ответа от респондента. Интервьюеры, таким образом, оказываются не инструментами, задающими вопросы и выделяющими в анкете ответы респондента, а участниками коммуникации, оказывающими влияние на данные. Статья представляет собой эмпирическое исследование методов переспрашивания, которые используются интервьюерами для получения ответа в желаемой форме. Опираясь на ресурсы этнометодологии и конверсационного анализа, авторы анализируют 15 телефонных интервью, проведенных одной крупной российской опросной компанией. В статье определяется механика взаимодействия в телефонном интервью, после чего внимание исследователей фокусируется на ситуациях переспрашивания и методах, которыми оно осуществляется. Анализ показывает, какими методами интервьюер в конкретных ситуациях выполняет задачу по переводу ответа респондента на язык анкеты. Сделанные авторами выводы могут быть полезны как для специалистов в сфере телефонных опросов, так и для исследователей в области конверсационного анализа, изучающих особенности институционального и телефонного разговора.
Notes
